WEBきっぷ FAQ

WEBきっぷについて

予約/購入開始のメールが届きません。

予約/購入開始メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
  1. 予約/購入申込画面のメールアドレスの入力に誤りがあった可能性
  2. ご利用のメールソフトにより迷惑メールフォルダに隔離された可能性
  3. ご契約のプロバイダにより迷惑メールフィルタに止められている可能性
ご確認ください。

予約/購入開始メールのURLが開きません。

予約/購入開始メールの有効期限は送信後24時間です。
24時間以内のお申し込み開始をお願いいたします。

「ご予約/ご購入は中断されました。」と表示され、申し込むことができません。

予約/購入途中に何らかの理由でブラウザを閉じ、申込を中断されると、表示されるメッセージです。
もう1度、WEBきっぷの「ご予約/購入申し込み」からご予約/ご購入をお願いします。

予約/購入開始メールのURLが失効しています。

メールソフトによっては失敗する場合がございます。 別のメールソフト、または端末でお試しください。

「タイムアウトしました。新たに予約しなおしてください。」と表示され、申し込むことができません。

「20分以上操作がない場合は、タイムアウトします。
再度、初めからお申し込みをお願いいたします。

1回で何人分のチケットを予約できますか?

14名様までご予約いただけます。
15名様以上の場合は、こちらをご覧ください。

確認画面が見れません。

確認画面を確認いただくには、「ご予約完了のご案内」「ご購入完了のご案内」確認メールに記載された、予約/購入番号とご申込時にお知らせいただいたメールアドレスが必要となります。

座席の指定はありますか?

座席の指定はございません。

こどもの対象は?

小学生が対象です。中学生からは「おとな」でご予約お願いいたします。
未就学児は、無賃です。
ただし、高原バスは全席着席となっており、 未就学児のお子さまが着席される場合は、別途運賃をお払いください。

お支払いの方法は?

お支払いはご予約の際クレジットカード決済一括払いにて承ります。
デビットカード、プリペイド式・チャージ式のクレジットカードなどはご利用いただけません。

きっぷとの引き換え方法は?

ご乗車日当日、WEBきっぷ窓口に予約バーコードをお見せください。
立山パノラマバスをご予約のお客さまは、「立山パノラマバスのお知らせ」のご呈示または予約番号と本人確認によりきっぷを受け取り、利用できます。
*ご乗車前日に駅でのきっぷの引き換えはできませんのでご注意ください。
立山駅の「WEBきっぷ窓口」はこちら
扇沢の「WEBきっぷ窓口」はこちら

きっぷの有効期間は?

乗車券(立山駅~扇沢間)の有効期間は、窓口で引き換え後、片道・往復ともに5日間です。

割引はありますか?

身体障がい者割引がございます。

割引の併用は出来ますか?

旅行会社が発行するクーポン並びに旅行券、当社優待券、各種割引(身体障がい者割引を除く)との併用は、できません。

身体障がい者割引について教えてください。

立山駅から扇沢間の身体障がい者割引(普通運賃の5割引)は、障がい者本人と、障がい者1名様につき介護者1名様に適用されます。
※割引乗車券を購入しようとする場合は発売箇所に日本国内の各自治体が発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障がい者保健福祉手帳の呈示が必要です。(コピー不可)

個人情報の取扱いについてはどうなっていますか?

お客様からいただいた個人情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたしております。
詳しくは個人情報保護方針(こちら)をご参照ください。

予約WEBきっぷについて

予約はいつまでできますか?

ご予約の受付はご利用希望日の1日前(午前)11:59まで承ります。
4月15日 ~ 9月30日分は3月1日より、10月5日~11月4日分は10月1日より開始します。

例)
  • 4月25日の乗車券の予約可能な期間は、3月1日(正午)12:00~4月24日(午前)11:59
  • 10月5日の乗車券の予約可能な期間は、10月1日16:00~10月4日(午前)11:59

希望の便の予約がいっぱいでとれません。

申し訳ございませんが予約数には限りがございますので、なるべく早めのご予約をお願いいたします。
ご予約が出来ない場合は、「当日きっぷうりば」にてご購入ください。

予約をキャンセルしたいのですが?

「ご予約の確認・取消」の画面より行なうことができます。
※「ご予約完了のご案内」確認メールに記載された、予約番号とご予約時にお知らせいただいたメールアドレスが必要となります。
※ご注意ください。
キャンセルされる時間帯によりキャンセル料が発生いたします。
  • ご乗車日前日(午前)11:59まではキャンセル料は不要です。
  • ご乗車日前日(正午)12:00以降からご乗車時間までの当申込サイトでのキャンセルは正規運賃の約50%を頂戴いたします。
  • ご乗車時間まで引き換え窓口へお越しいただけない場合は、きっぷをお受け取りにならなくてもキャンセル料として全額請求させていただきますのでご了承ください。

予約をキャンセルできません。

ご乗車時間まで引き換え窓口までお越しいただけない場合は、きっぷをお受け取りにならなくてもキャンセル料として全額請求させていただきますのでご了承ください。
それ以前のキャンセルで不都合がある場合はお問い合わせください。

予約後に人数の変更はできますか。

減員のみ可能です。増員はできません。
また、ご予約の人数変更ができるのは乗車日前日(午前)11:59までとなっており、当申込サイトにて無料で変更できます。
それ以後の変更は当申込サイトにてキャンセル頂くか、当日窓口へお越し頂いた際にてご相談ください。(手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。)
お電話では受け付けておりません。

予約後に乗車時間の変更はできますか。

お手数ですが、キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。
お電話では受け付けておりません。

午後の時間は予約できますか。

午後便(立山駅発12:20以降・扇沢発12:30以降)は、当日窓口にてお買い求めください。

室堂発美女平行きの高原バスの時間予約はできますか?

高原バスの乗車時間予約は、できません。ご予約できるのは、立山駅発立山ケーブルカー・扇沢発関電トンネル電気バスのご乗車時間です。

室堂から扇沢までのきっぷはどこで購入できますか?

室堂で購入できます。

黒部ダムから扇沢までのきっぷはどこで購入できますか?

黒部ダムで購入できます。

キャンセルしたときにキャンセル料はかかりますか?

キャンセル操作は乗車日前日(午前)11:59まで可能です。この場合キャンセル料は不要です。
ご乗車日前日(正午)12:00以降からご乗車時間までの当申込サイトでのキャンセルは正規運賃の約50%を頂戴いたします。
ご乗車日当日まで引き換え窓口へお越しいただけない場合は、きっぷをお受け取りにならなくてもキャンセル料として全額請求させていただきますのでご了承ください。

予約内容の変更はできますか?

ご予約内容の変更は人数加減のみご乗車日前日(午前)11:59まで可能です。 その他の変更の場合は、当初の予約をキャンセルし、新規に予約操作を行ってください。(乗車日・乗車区間などの変更)

キャンセルは乗車日前日(午前)11:59まで可能です。この場合のキャンセル料は不要です。
ご乗車日前日(正午)12:00以降からご乗車時間までの当申込サイトでのキャンセルは正規運賃の約50%を頂戴いたします。
ご乗車日当日まで引き換え窓口へお越しいただけない場合は、きっぷをお受け取りにならなくてもキャンセル料として全額請求させていただきますのでご了承ください。

乗車日前日(正午)12:00以降の予約変更について
ご予約日と同一日出発に限り、乗車日当日駅窓口にて承ります。電話やメールでの変更は致しかねます。
その際、以下の手数料が発生します。
  • 乗車日の変更は出来ません。
    ご乗車日当日まで引き換え窓口へお越しいただけない場合は、きっぷをお受け取りにならなくてもキャンセル料として全額請求させていただきますのでご了承ください
  • ご乗車時間の変更は、乗車定員に空きがある時間でのご案内となります。混雑日はご乗車いただけない場合もございます。
   
【変更手数料(当日変更のみ)】
  • おとな お一人様 1,000円
  • こども お一人様 500円
例1:おとな5名様の予約が4名様に変更となった場合
 手数料額:減員となった1名様分1,000円
例2:おとな5名様が予約時刻を当日窓口で変更される場合
 手数料額:時刻変更となる5名様分5,000円

平日割WEBきっぷについて

予定している乗車日の前日までに、乗車日の乗車券と引き換えることはできますか?

できません。乗車日の当日に駅窓口にて乗車券とお引き換えください。

購入後、引換対象期間外の日に追加料金を支払って乗車券と引き換えることはできますか?

できません。乗車券は引換対象期間のみ駅窓口で引換可能です。
引換対象期間外の日に追加料金を支払っての乗車券との引換はいたしません。
購入後の当申込サイトでのキャンセルは正規運賃の約50%を頂戴いたします。
※ご購入の際は、平日割WEBきっぷ利用可能日、ご乗車駅(立山駅・扇沢)、ご利用区間、ご利用人数をお間違いないようお願いいたします。

購入はいつまでできますか?

ご購入の受付は対象期間内の乗車予定日前日(午後)23:59まで承ります。
例)8月31日の乗車券の購入可能な期間は、8月30日(午後)23:59までです。

購入をキャンセルしたいのですが?

「ご購入の確認・取消」の画面より行なうことができます。
購入後の当申込サイトでのキャンセルは正規運賃の約50%を頂戴いたします。 ※ご購入の際は、平日割WEBきっぷ利用可能日、ご乗車駅(立山駅・扇沢)、ご利用区間、ご利用人数をお間違いないようお願いいたします。

お電話では受け付けておりません。

購入後に人数の変更はできますか。

購入後に人数の変更はできません。
※ご購入の際は、平日割WEBきっぷ利用可能日、ご乗車駅(立山駅・扇沢)、ご利用区間、ご利用人数をお間違いないようお願いいたします。

きっぷの有効期間は?

乗車券(立山駅~扇沢間)の有効期間は、窓口で引き換え後、片道・往復ともに5日間です。
*きっぷの引換有効期間は平成30年11月2日(金)までです。
来年度以降は使用できません。

キャンセルしたときにキャンセル料はかかりますか?

購入後の当申込サイトでのキャンセルは正規運賃の約50%を頂戴いたします。
※ご購入の際は、平日割WEBきっぷ利用可能日、ご乗車駅(立山駅・扇沢)、ご利用区間、ご利用人数をお間違いないようお願いいたします。
詳細なキャンセル料はこちらからご確認ください

購入内容の変更はできますか?

購入内容の変更はできません。
有効期間までにきっぷをお受け取りにならなくても、代金を全額請求させていただきます。
※ご購入の際は、平日割WEBきっぷ利用可能日、ご乗車駅(立山駅・扇沢)、ご利用区間、ご利用人数をお間違いないようお願いいたします。

11月2割引WEBきっぷについて

E-SORA立山パノラマバスについて

予約はいつまでできますか?

ご予約の受付は乗車日の30日前(午前)00:00から3日前(正午)12:00まで承ります。
例)8月31日の乗車券の予約可能な期間は、8月1日(午前)00:00~8月28日(正午)12:00

希望の便の予約がいっぱいでとれません。

申し訳ございませんが予約数には限りがございますので、なるべく早めのご予約をお願いいたします。

特別車両料金はいくらですか?

  • 美女平~室堂までの間 片道乗車1回につき おとな・こども共通  ひとり?500円です。
  • 立山駅前~室堂までの間 片道乗車1回につき おとな・こども共通  ひとり?500円です。

この予約だけで乗車することはできますか?

この予約だけで乗車することはできません。別途、乗車区間に対して有効な以下の乗車券が必要となります。
本予約サイトにて予約完了と同時にあわせてご購入いただけます。
アルペンルート各駅窓口で発売する「当日発売乗車券」
乗車駅にてお買い求めください。
旅行会社の「船車券等」
事前に旅行代理店等でご準備ください。
乗車券に代わる優待券等

同時に乗車券は申し込めますか

立山パノラマバスの予約時、乗車券の有無について確認しています。
優待券や、旅行会社の「船車券等」をお持ちでないお客様は、受付時に駅窓口にて当日券をご購入下さい。
※事前に「WEBきっぷ」を購入する必要はございません。

予約をキャンセルしたいのですが?

キャンセルは乗車日の3日前(11:59)まで「ご予約の確認・取消」の画面より行なうことができます。
※「ご予約完了のご案内」確認メールに記載された、予約番号とご予約時にお知らせいただいたメールアドレスが必要となります。

お電話では受け付けておりません。

※キャンセル料はかかりません。 ただし、乗車日の3日前(11:59)までにキャンセル手続きがない場合は、ご予約時に支払い手続きをされた特別車両料金(おとな、こども共通500円)は返却できませんのでご了承ください。

予約後に人数の変更はできますか。

できません。キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。

予約後に乗車時間の変更はできますか。

できません。キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。

予約後に便の変更はできますか。

できません。キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。

予約時間に乗り遅れた場合はどうなりますか?

E~SORA「立山パノラマバス」はご乗車することはできず、同じ区間を運行する乗車可能な立山ケーブルカーおよび立山高原バスにご乗車いただくことになります。
ご予約時に支払い手続きをされた特別車両料金(おとな こども 共通500円)は返却できませんのでご了承ください。

予約をキャンセルできません。

ご予約をキャンセルできるのは乗車日の3日前(11:59)までです。
それ以前のキャンセルで不都合がある場合はお問い合わせください。

キャンセルしたときにキャンセル料はかかりますか?

キャンセル料はかかりません。
ただし、乗車日3日前(午前)11:59までにキャンセル手続きがない場合は、ご予約時に支払い手続きをされた特別車両料金(おとな こども 共通500円)は返却できませんのでご了承ください。
SSLとは?