FAQ

予約はいつまでできますか?

ご予約の受付は乗車日の30日前(午前)00:00から1日前(正午)12:00まで承ります。
例)8月31日の乗車券の予約可能な期間は、8月1日(午前)00:00~8月30日(正午)12:00

予約開始のメールが届きません。

予約開始メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
  1. 予約申込画面のメールアドレスの入力に誤りがあった可能性
  2. ご利用のメールソフトにより迷惑メールフォルダに隔離された可能性
  3. ご契約のプロバイダにより迷惑メールフィルタに止められている可能性
ご確認ください。

予約開始メールのURLが開きません。

ご予約開始メールの有効期限は送信後24時間です。
24時間以内のお申し込み開始をお願いいたします。

「ご予約は中断されました。」と表示され、申し込むことができません。

ご予約途中に何らかの理由でブラウザを閉じ、申込を中断されると、表示されるメッセージです。
もう1度、WEBきっぷ予約の「ご予約申し込み」からご予約をお願いします。

希望の便の予約がいっぱいでとれません。

申し訳ございませんが予約数には限りがございますので、なるべく早めのご予約をお願いいたします。
ご予約が出来ない場合は、「当日きっぷうりば」にてご購入ください。

1回で何人分のチケットを予約できますか?

14名様までご予約いただけます。

予約をキャンセルしたいのですが?

「ご予約の確認・取消」の画面より行なうことができます。
※「ご予約完了のご案内」確認メールに記載された、予約番号とご予約時にお知らせいただいたメールアドレスが必要となります。

予約をキャンセルできません。

ご予約をキャンセルできるのは乗車日前日(12:00)までです。
それ以前のキャンセルで不都合がある場合はお問い合わせください。

予約後に人数の変更はできますか。

キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。

予約後に乗車時間の変更はできますか。

キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。

予約後に便の変更はできますか。

キャンセルしてから新たに予約しなおしてください。

予約確認画面が見れません。

予約確認画面を確認いただくには、「ご予約完了のご案内」確認メールに記載された、予約番号とご予約時にお知らせいただいたメールアドレスが必要となります。

室堂発美女平行きの高原バスの時間予約はできますか?

高原バスの乗車時間予約は、できません。ご予約できるのは、立山駅発立山ケーブルカーのご乗車時間・関電トンネルトロリーバスです。

室堂から扇沢までのきっぷはどこで購入できますか?

室堂で購入できます。

黒部ダムから扇沢までのきっぷはどこで購入できますか?

黒部ダムで購入できます。

座席の指定はありますか?

座席の指定はございません。

こどもの対象は?

小学生が対象です。中学生からは「おとな」でご予約お願いいたします。
未就学児は、無賃です。

お支払いの方法は?

お支払いはご予約の際クレジットカード決済一括払いにて承ります。

きっぷとの引き換え方法は?

ご乗車日当日、WEBきっぷ窓口に「WEBきっぷ窓口のお知らせ」のご呈示いただくか、予約バーコードをお見せいただくことでよりきっぷを受け取り、利用できます。
立山駅の「WEBきっぷ窓口」はこちら
扇沢の「WEBきっぷ窓口」はこちら

きっぷの有効期間は?

乗車券(立山駅~扇沢間)の有効期間は、窓口で引き換え後、片道・往復ともに5日間です。

割引はありますか?

身体障がい者割引がございます。

割引の併用は出来ますか?

旅行会社が発行するクーポン並びに旅行券、当社優待券、各種割引(身体障がい者割引を除く)との併用は、できません。

身体障がい者割引について教えてください。

身体障がい者割引(普通運賃の5割引)は、障がい者本人と、障がい者1名様につき介護者1名様に適用されます。
(第1種・第2種とも)
※割引乗車券を購入しようとする場合は発売箇所に身体障害者手帳、療育手帳の呈示が必要です。(コピー不可)

キャンセルしたときにキャンセル料はかかりますか?

キャンセル操作は乗車日前日(午前)11:59まで可能です。この場合キャンセル料は不要です。
乗車日前日(正午)12:00以降はキャンセルを行うことが出来ません。
きっぷをお受け取りにならなくても、代金を全額請求させていただきます。

予約内容の変更はできますか?

予約内容の変更は当初の予約をキャンセルし、新規に予約操作を行って下さい。
キャンセル及び予約操作は乗車日前日(午前)11:59まで可能です。この場合のキャンセル料は不要です。
乗車日前日(正午)12:00以降の予約変更は、ご予約日と同一日出発に限り、乗車日当日駅窓口にて承ります。
その際、以下の手数料が発生します。
※乗車日の変更は出来ません。
当日きっぷをお受け取りにならない場合はキャンセル料として代金を全額請求させていただきますのでご了承下さい。
※時間変更は、乗車定員に空きがある時間でのご案内となります。

【変更手数料(当日変更のみ)】

  • おとな お一人様 1000円
  • こども お一人様 500円
例1:おとな5名様の予約が4名様に変更となった場合
手数料額:減員となった1名様分1000円
例2:おとな5名様が予約時刻を当日窓口で変更される場合
手数料額:時刻変更となる5名様分5000円

乗車日前日(正午)12:00以降はキャンセルを行うことが出来ません。
きっぷをお受け取りにならなくても、代金を全額請求させていただきます。

個人情報の取扱いについてはどうなっていますか?

お客様からいただいた個人情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたしております。
詳しくは個人情報保護方針(こちら)をご参照ください。